الحكومة والالتزام

منهجية إنجاز المشاريع

منهجية إدارة مشاريع شاملة ومُهيكلة، تسير من الأعلى إلى الأسفل على مراحل محكومة بالأهداف، طوّرناها عبر سنوات من إدارة المشاريع بنجاح. وتُحدَّد عند نهاية كل مرحلة نقاط مراجعة مع العميل وإدارته العليا تُتيح مراجعةً رئيسية أو حرجة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.

• تقسيم كل خدمة مطلوبة إلى مهام تُدرَج في خطة التنفيذ الرئيسية.
• لكل مهمة هدفٌ أو معلَم إنجاز، وأولوية وإطار زمني وموارد ومساحة في الجدول.
• تتبّع المهام على مخطط زمني يديره مدير المشروع.
• اجتماعات تقدّم دورية مع إدارة العميل خلال كل مرحلة.
• عددٌ محدود من نقاط المراجعة الكبرى، لتتركّز الجهود والموارد في التوقيت الصحيح.

ويتيح النهج المرحلي رقابةً فعلية على الاستثمار الكبير المرتبط عادةً باقتناء الأنظمة وتركيبها والتدريب عليها ودعمها.

المنهجية الفنية

المنهجية الفنية امتدادٌ لمنهجية إدارة المشاريع. نُحلّل الخدمات المطلوبة ونراجعها، ثم نصنّف خطط العمل والجداول الزمنية إلى أعمال أجهزة أو شبكات أو برمجيات أو أعمال كهربائية وميكانيكية ومدنية. وتُحدّد طبيعة كل طلبٍ مستوى المهارة اللازم فيُسنَد إلى الكادر المؤهّل له. ونُفضّل العمل بالاشتراك مع العميل لضمان تلبية احتياجه الفعلي.

التركيب والاختبار والتشغيل

تسير أنشطة التنفيذ الرئيسية بترتيبٍ ثابت حتى التسليم:

• تركيب المعدات — التهيئة والتوصيل والتمديد والاختبار والتشغيل وفق إجراءات معيار IEEE.
• التدريب عند الحاجة.
• التشغيل التجريبي للتأكد من سلامة العمل قبل بدء التشغيل الفعلي.
• مرحلة الاختبار — التأكد من عمل جميع وحدات المنظومة.
• التشغيل والتسليم النهائي.

الدعم بعد التسليم

بعد التركيب واعتماد الاستلام، تنتقل مسؤولية الخدمات الفنية إلى منظومة الدعم لدينا، وتنقسم إلى أربع مجموعات:

• دعم التشغيل — الاتصالات وأنظمة التشغيل والأعمال اليومية.
• الدعم المستمر للمنتج — طلبات التغيير والتحسينات والتعديلات.
• صيانة الأجهزة — بموجب اتفاقيات الصيانة.
• دعم المستخدمين — التدريب على المنتجات.

ويبقى العميل مُستشارًا في كل مراحل العملية لضمان أن الحل النهائي يلبّي احتياجه فعلًا.

مسؤوليات نظام الجودة

المدير العام هو ممثل الإدارة المسؤول عن تطوير نظام الجودة وصيانته، يسانده ممثل الجودة ونائب المدير العام. ويتحمّل رؤساء الوحدات المسؤولية الأولى عن تطبيق النظام وصيانة الإجراءات المتعلقة بأنشطة وحداتهم، بما يضمن أن تُعرّف هذه الإجراءات مسؤولياتٍ وصلاحياتٍ ومهامًا واضحة لكل عملٍ يؤثر في الجودة.

سياسة الجودة

تتحقق الجودة والأداء بمشاركة جميع الموظفين — كلٌّ من موقعه — في تعريف سياسات الجودة وتطبيقها، وبشراكةٍ كاملة مع العملاء الداخليين والخارجيين. وسياسة الجودة مدمَجة في سلوك المنظمة وممارساتها، تُراقبها الإدارة وتراجعها بانتظام لضمان توافقها مع أهداف الشركة وغاياتها.

أهداف الجودة

أهداف الشركة الرئيسية، انسجامًا مع السياسة العامة أعلاه:

• الحفاظ على مواصفات عالية وثابتة في الخدمات الكهربائية وتقنية المعلومات والاتصالات — سرعةً في التوريد والتركيب، وجودةً عالية في التنفيذ، وتميّزًا في الصيانة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من سرعة الصيانة وتصحيح الأعطال.
• التوريد المستمر للمعدات والخصائص الجديدة بما يواكب معايير الصناعة الحديثة.
• تقديم دعم عالي المستوى بكوادر تخضع للتدريب المستمر.
• تحقيق جودة عالية في المنتجات الجديدة عبر إدارة مشاريع فاعلة وتخطيطٍ للجودة.

وتتوزّع هذه المهام على أقسام الشركة الأربعة — التجاري، والقانوني والإداري، والمالي والمحاسبي، والفني — بتبادلٍ مكثّف للخدمات والمعلومات فيما بينها.

الإجراءات التصحيحية والوقائية

إدارة العمليات التي تضبط تنفيذ الأعمال في الموقع وتمنع وقوع المشكلات، بإجراء الاختبارات اللازمة وضبط العمل أثناء التنفيذ وقبل عملية قبول الموقع.

ضبط المشاريع

إدارة العمليات التي تضبط تخطيط تجهيز المواقع الجديدة والمعدات الكهربائية وتركيبها وقبولها، وصولًا إلى التشغيل والتسليم.

بيئة العمل والموارد

إدارة العمليات التي تضمن بيئة عملٍ مناسبة لإنتاج عملٍ عالي الجودة، وتوفير جميع الموارد اللازمة باستمرار لدعم الأنشطة المطلوبة.

بيان سياسة السلامة

تلتزم الشركة تجاه موظفيها بتوفير مكان عملٍ آمن وصحي خالٍ من المخاطر المعروفة إلى أقصى حدٍّ ممكن. والمسؤولية الأساسية للإدارة هي منع الحوادث — سواء كانت إصابات موظفين أو حوادث مرور أو أضرارًا في الممتلكات — ولذلك تقدّم الإدارة الحافز والدعم الكامل لإجراءات السلامة والتدريب وممارسات إزالة المخاطر، وتبقى مطّلعة على جميع بنود الصحة والسلامة لمراجعة فاعلية البرامج القائمة باستمرار.

• يتّبع الموظفون ممارسات العمل الآمن المعتمدة كشرطٍ من شروط العمل، ومخالفة ذلك سببٌ لإجراء تأديبي.
• ارتداء معدات الوقاية الشخصية إلزامي حيثما تُشترط، دون استثناء.
• يُبلَّغ المشرف المسؤول فورًا عن أي ظرفٍ خطر أو ملاحظةٍ تتعلق بالسلامة.
• كل موظف مسؤول عن سلامته وسلامة زملائه، وعليه أن يعرف مخاطر عمله وما يلزم لتفاديها.

ومكاسب بيئة العمل الآمنة تشمل — دون حصر — ضبط تكلفة تعويضات العمال، والامتثال لأنظمة السلامة السعودية، وتقليل أيام العمل الضائعة، ورفع الروح المعنوية.

مسؤول إدارة السلامة

عيّنت الإدارة مدير الموارد البشرية مسؤولًا لإدارة السلامة، وتشمل مهامه:

• نشر الوعي بإدارة السلامة في جميع فروع الشركة.
• رفع توصيات مكتوبة إلى الإدارة العليا بنتائج ملاحظاته ومقترحات الإجراءات التصحيحية، بما يعزّز سلامة بيئة العمل وأمنها.
• المشاركة في التحقيق في حوادث الشركة ورفع النتائج والتوصيات.
• تطوير دليل السلامة والوثائق المرتبطة به ومراجعتها.
• متابعة مركبات الشركة وشاحناتها عبر نظام تتبّع الأسطول، مع رصد أي مخالفة لأنظمة المرور السعودية مثل تجاوز السرعة.

مسؤوليات المشرفين والموظفين

• كل مشرف مسؤول عن توفير ظروف عملٍ آمنة لمن يشرف عليهم، وعن التحقق من بلاغات ظروف العمل غير الآمنة.
• على المشرف معرفة إرشادات السلامة والصحة، والتحقيق في الحوادث والإبلاغ عنها وإحاطة إدارة الموارد البشرية بالمواقف التي تستدعي ذلك.
• حماية الموظفين — في المكتب أو في الموقع — مسؤولية مشتركة يتحمّلها كل موظف.
• على كل موظف إبلاغ مشرفه المباشر بأي مخالفةٍ أو قصورٍ في ظروف العمل الآمنة، واقتراح إجراءات تصحيحية عند الإمكان.
• يُبلَّغ المشرف المباشر عن كل إصابةٍ أو حادثٍ مهما بدا بسيطًا وقت وقوعه.
• يتحمّل الموظفون مسؤولية العناية بمركبات الشركة وصيانتها — الماء والإطارات وضغطها والزيت والفرامل وغيرها.

الإجراءات التأديبية للمخالفات

تُطبَّق آلية تدرّجية موثّقة على من يكرّر مخالفة اشتراطات إدارة السلامة:

• المخالفة الأولى — إنذار شفهي، ومراجعة الاشتراطات مع الموظف، وتوقيعه إقرارًا بأن تكرار المخالفة يرفع درجة الإجراء وقد يصل إلى إنهاء الخدمة.
• المخالفة الثانية — إنذار شفهي ثانٍ وإنذار مكتوب يحدّد المخالفة ويحيل إلى الاشتراط المخالَف، وتُوزَّع نسخه على الموظف ومشرفه وإدارة الموارد البشرية ورئيس القسم وملف الموظف.
• المخالفة الثالثة — إنذار نهائي يحدّد المخالفة، مع إجراءاتٍ قد تصل إلى إنهاء الخدمة.
• المخالفة الجسيمة التي تُعرّض الأرواح أو الممتلكات للخطر تُعامَل كمخالفةٍ لمعايير السلوك في الشركة، وتُتّبع فيها الإجراءات النظامية الواجبة.
• مخالفات المركبات — الالتزام بأنظمة المرور في المملكة إلزامي، ويُصدَر إنذار مكتوب عن كل مخالفة سرعةٍ أو مخالفةٍ مرورية أخرى.

التفتيش الدوري

يُجري مسؤول السلامة تقييمًا دوريًا لجرد المخاطر، ويشارك فيه الموظفون المعنيون مباشرةً بتشغيل المرفق أو استخدامه. ويسجّل كل تقرير تفتيش المخالفات وحالات عدم المطابقة وأوجه القصور الملحوظة. ويشمل الجرد:

• البيئة — الإضاءة والأتربة والغازات والرذاذ والضوضاء.
• المواد الخطرة — القابلة للاشتعال والكاوية.
• المعدات — كالمثاقب وما شابهها.
• معدات الطاقة — الغلايات والمحركات وغيرها.
• المعدات الكهربائية — المفاتيح والقواطع والمصهرات والمخارج والوصلات.
• العُدد اليدوية.
• معدات الوقاية الشخصية — نظارات السلامة وأجهزة التنفس عند الحاجة.
• مستلزمات الخدمة الشخصية والإسعافات الأولية — في المكاتب والمركبات والشاحنات.
• معدات الحماية من الحريق — أجهزة الإنذار والطفايات.
• الممرات والطرق — الأرصفة والطرق وأرصفة التحميل.
• أسطح العمل — السلالم والمنصات.
• معدات مناولة المواد — الرافعات والعربات والروافع والسلاسل والحبال.
• معدات النقل — السيارات والشاحنات والحافلات والرافعات الشوكية في المستودعات.
• الحاويات — صناديق المخلفات والبراميل.
• الفتحات الإنشائية — النوافذ والأبواب والسلالم.
• المباني والمنشآت — الأرضيات والأسقف والجدران والأسوار.
• أي بنودٍ أخرى غير مشمولة أعلاه.

رفع عدم المطابقة وإيقاف الخطر الوشيك

• تُبلَّغ المخالفات المسجّلة وترتيبات الإجراء التصحيحي إلى المسؤول عن المرفق — مدير الفرع أو مدير المستودع.
• يردّ المسؤول على مسؤول إدارة السلامة موضّحًا الإجراء التصحيحي المنجَز لكل مخالفةٍ مُبلَّغ عنها.
• إذا رأى مسؤول السلامة أن أي عمليةٍ أو إجراءٍ أو حالةٍ تُشكّل تهديدًا مباشرًا لحياة أي موظف، فله أن يأمر بإيقافها أو تعديلها فورًا.
• لكل موظفٍ أن يشارك في تفتيش موقعه وأن يلفت انتباه المفتّش إلى أي مخالفةٍ محتملة.
• لكل موظفٍ أن يبلّغ مسؤول السلامة بأي مخالفةٍ أو قصورٍ يلاحظه، ويُحقَّق في الشكوى ويُبلَّغ صاحبها بالنتيجة — دون أي إجراءٍ انتقامي من أي موظفٍ في الشركة.

الإبلاغ عن الحوادث والتحقيق فيها

يُحقّق مسؤول السلامة في الحوادث الجسيمة وتُوثَّق النتائج في أقرب وقتٍ ممكن. والحوادث الجسيمة هي:

• إصابةٌ بالغة لموظفٍ في أي فرعٍ أو موقعٍ تابعٍ للشركة أو لطرفٍ آخر.
• إصابةٌ بالغة لطرفٍ آخر نتيجة عمليات الشركة.
• فقدٌ كبير في معدات الشركة أو ممتلكاتها.
• فقدٌ كبير في معدات أو ممتلكات طرفٍ آخر بسبب عمليات الشركة.

ويُحقّق المشرف المباشر في أي حادثٍ فور وقوعه، وعلى الموظف إبلاغ مسؤول السلامة فورًا بأي حادثٍ جسيم يمسّ الأفراد أو المعدات.

الطوارئ الطبية والإسعافات الأولية

• طلب الإسعاف — يُتّصل بالرقم 997، ثم تُبلَّغ إدارة الموارد البشرية لتوجيه مركبات الإسعاف إلى موقع الحادث.
• العلاج الطبي — جميع الموظفين مشمولون ببرنامج نفقات العلاج الذي توفّره الشركة.
• الإبلاغ عن الإصابات — تحتفظ الشركة بسجلٍّ لجميع أمراض وإصابات العمل، وتُبلَّغ الإصابات البالغة فورًا لإدارة الموارد البشرية.
• العودة إلى العمل — تُشترط موافقةٌ من الطبيب المعالج قبل عودة الموظف، وتُقدَّم إلى مسؤول السلامة في إدارة الموارد البشرية.

معدات الوقاية الشخصية

تشترط الشركة استخدام معدات الوقاية الشخصية للعينين والوجه والرأس والأطراف، مع الحواجز والدروع الواقية عند وجود مخاطر محتملة. وتوفّر الشركة جميع المعدات المطلوبة، وتُستخدم وتُصان في حالةٍ نظيفة وصالحة للاعتماد. وتشمل المخاطر التعرّض لما يلي أو أداءه:

• المواد الصلبة أو السوائل الساخنة أو المعادن المنصهرة.
• أعمال التفريز والنشر والخراطة والتشكيل والقص والكبس للمواد الصلبة.
• المعالجة الحرارية أو التقسية أو الحرق في الأفران للمعادن وغيرها.
• اللحام بالغاز أو بالقوس الكهربائي.
• إصلاح المركبات أو صيانتها.
• المواد الكيميائية الكاوية أو المتفجرة.

ويرتدي فنيو الصيانة والتركيب القفازات عند تعرّض أيديهم للاحتكاك أو القطع أو المواد الكيميائية، ويُلزَم العاملون بأحذية عملٍ متينة — وأحذية سلامة بمقدمةٍ معدنية لمن يشغّل معدات كالرافعات الشوكية أو ينقل أجسامًا ثقيلة.

توجيه الموظفين الجدد

يخضع كل موظفٍ جديد لتوجيه سلامةٍ تعريفي خلال أسبوعين من مباشرته العمل، ليبدأ عمله وهو مدرك لأهمية السلامة ولمسؤوليته في الحفاظ على بيئة عملٍ آمنة وصحية. يعرض مسؤول السلامة سياسات السلامة العامة في الشركة، ويعرض المشرف المباشر:

• الإجراءات والسياسات الخاصة بوظيفة الموظف الجديد.
• إجراءات الإبلاغ عن الحريق.
• مواقع طفايات الحريق وطريقة استخدامها.
• الوقاية من الحريق.
• تقنيات الرفع الآمن.
• التعريف بالمواد الخطرة.
• أي معلومةٍ يرى المشرف أنها توفّر للموظف الجديد بيئةً آمنة.

الوقاية من الحريق والإخلاء

يُمنع التدخين وجميع أشكال استخدام التبغ داخل مقارّ الشركة، وتُطبَّق إجراءات وقايةٍ وحمايةٍ من الحريق في جميع الفروع:

• توفير حاويات مخلفاتٍ كافية وتفريغها يوميًا.
• حفظ الخِرَق الزيتية في أوعيةٍ معدنية مغطاة.
• إبقاء تراكم الورق والمواد القابلة للاشتعال عند حدّه الأدنى.
• تخزين المواد القابلة للاحتراق في خزائن أو حاويات مناسبة، بعيدًا عن أجهزة التسخين والأجهزة الكهربائية.
• منع أي عائقٍ أمام أبواب الخروج أو في الممرات ومسالك الخروج والسلالم.
• إبقاء أبواب الحريق الفاصلة للسلالم وأبواب حواجز الدخان صالحةً للعمل، دون حجزها أو تثبيتها مفتوحة.
• توفير طفايات حريقٍ بالأحجام والأنواع المناسبة في كل منطقة، وفحصها بواسطة كوادر مؤهّلة.
• معرفة جميع الموظفين مواقع المخارج ومسارات الإخلاء، واستعدادهم لمساعدة الزملاء والزوار على بلوغها.

الأمراض المعدية

تلتزم الشركة بتوفير ظروف عملٍ آمنة وصحية لكل موظف، وقد اعتمدت هذا البند ضمن جهودها للحد من الأمراض المعدية في مكاتبها عبر المملكة. ولا يُستبعَد المصابون بأمراضٍ معدية — أو من يُعتقد إصابتهم — من العمل، ولا تُقيَّد استفادتهم من خدمات الشركة أو مرافقها، ما لم تُثبت تقديراتٌ طبية في الحالة المعنية أن ذلك ضروري لمصلحة الشخص نفسه أو زملائه. ومن يعلم بإصابته أو لديه أساسٌ معقول للاعتقاد بها فهو ملزَمٌ — أخلاقيًا ونظاميًا — بطلب المشورة الطبية المختصة وبالتصرّف بما يحمي نفسه والآخرين.